FAQ

Devido a atual situação na economia global acarretada pela Covid-19, nossa logística de entregas para alguns poucos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, pedidos realizados podem ter atrasos. Infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle.

Mas não se preocupe, estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes, e as atuais notícias indicam para o reestabelecimento da economia e volta normal das atividades em breve.

Pagamentos realizados no cartão de crédito geralmente são efetivados na mesma hora. O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito, para ampliar ainda mais a sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada em até 48h!

Já pagamentos realizados por meio de boleto bancário, o banco confirma o recebimento em até 3 dias úteis. O prazo de entrega informado começa a contar somente após a postagem do produto.

Sim, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Em alguns casos, pode demorar até 3 dias. Mais tarde, você pode acompanhar seu pedido clicando em “Rastreie seu pedido” no menu principal.

Caso não tenha recebido um e-mail, entre em contato conosco pelo atendimento ao cliente, para que possamos lhe fornecer as informações, antes de efetuar um Chargeback, em alguns casos, os e-mails não são enviados automaticamente.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado você terá 5 horas para entrar em contato conosco e solicitar o cancelamento ou modificações no pedido (como alteração de tamanho/cor) após esse prazo automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto será possível cancelar o pedido somente após o recebimento.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de reembolso e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contatos a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas Políticas de Reembolso, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Se você tiver alguma dúvida que não esteja nesta página de perguntas frequentes, envie um e-mail para E-mail: [email protected] ou nós envie um formulário pelo Atendimento ao cliente